Comm-unique.net Valerie Lebourgeois

Comm-unique.net

vous accompagne vert demain !

 

Face à la complexité

le samedi, 15 février 2014. posté dans Idées Marketing

3/8 bonnes raisons d'adopter un marketing collaboratif et agile

Tous les 2 ans, IBM lance une enquête mondiale auprès de plus de 1500 dirigeants dans le monde.  Les résultats 2010 ont mis en évidence que la complexité était le nouveau défi auquel les dirigeants avaient à faire face : travailler dans un monde de plus en plus incertain, instable et complexe.

79% des dirigeants s’attendaient à une complexité plus grande à l’avenir et près de la moitié doutaient de leur capacité à y faire face. Cependant, certains d’entre eux réussissent à tirer profit de cette complexité. Ils s’appuient pour cela sur 3 leviers : un leadership créatif, une relation client réinventée, une dextérité opérationnelle. Cette même étude renouvelée en 2012 montre que les entreprises ont pris conscience que le monde connecté modifie la façon dont leur organisation agit et interagit, que ce soit avec leurs employés, leurs clients ou leurs partenaires. Pour se différencier et saisir de nouvelles opportunités, les dirigeants leader identifient 3 axes de travail : donner plus de pouvoir aux collaborateurs, interagir avec les clients en tant qu'individus, innover davantage grâce à des partenariats.
Non seulement, l’environnement est de plus en plus compliqué parce qu’un nombre de paramètres de plus en plus grand est à prendre en compte. Mais il est de plus en plus complexe, parce que ces éléments interagissent entre eux. Les liaisons sont multiples et font évoluer constamment le système. Ils rendent l’appréhension totale de l’environnement impossible ; impossible de décoder entièrement un système et ce qui était vrai à un instant T, ne le sera plus par la suite. Il faut accepter de ne plus tout maîtriser, concevoir, planifier et opter plutôt pour un fonctionnement intégrant cette nouvelle donne.  
Le marketing doit donc revoir ses processus de création, de planification, ses délais de réalisation, au risque de sortir sur le marché des offres inadaptées et périmées. Le marketing collaboratif intègre des individus de compétences et de regard complémentaires dans la réflexion, l’équipe améliore ainsi sa compréhension globale du sujet complexe. Le marketing agile incite à mettre les acteurs en mouvement en donnant un sens et en se mettant en situation d’apprendre tout au long du chemin. Ils peuvent ainsi ajuster continuellement leur démarche en fonction de leur nouvelle appréhension de la complexité.

NB : Les études IBM CEO 2010 Tirer partie de la complexité et 2012 : Réussir dans un monde connecté sont à consulter ici