Comm-unique.net Valerie Lebourgeois

Comm-unique.net

vous accompagne vert demain !

 

Parce que le client est roi, autonome et agile

le samedi, 01 mars 2014. posté dans Idées Marketing

5/8 bonnes raisons d'adopter un marketing collaboratif et agile

40 ans de société de consommation, cumulé à 10 ans de pratique intensive d’Internet ont profondément transformé notre consommateur. Enterrée la ménagère de moins de 50 ans ! Il a fallu au fur et à mesure personnaliser les offres et les messages, passant du 60 millions de consommateurs au « Moi, je ».

Aujourd’hui, le client est hyper sollicité, hyper informé, hyper éduqué. Il sait décoder une offre, un message, éviter la publicité, demander l’avis de ses pairs sur les réseaux sociaux. Contraint ou volontaire, il arbitre dans ses choix quotidiens : entre plaisir et restriction, utilitaire et coup de cœur.

client roi copyright @mathouv @communiquenetOn le dit schizophrène, volatile mais n’est il pas plutôt agile ? Il est en tout cas adulte et mature, et ne supporte plus qu’on le traite comme un porte monnaie ou une cible. Il souhaite entrer en relation, vérifier ce qui se « cache » derrière le produit ou le service, être en affinité avec la marque ou l’entreprise. Il donne son avis, il veut avoir la parole, il a le pouvoir d’acheter ou pas. Il peut par les réseaux sociaux construire ou détruire une réputation.

famille, clients agiles, tablette credit photoliaAlors mieux vaut construire sa stratégie AVEC lui, en se rappelant tous les jours que le client est roi, qu’il est inutile d’espérer lui imposer le moindre choix. Mieux vaut privilégier : l’écoute, l’interaction, la satisfaction, le consentement, la pertinence comme une différence positive en phase avec l’individu client. Mieux vaut enfin être connecté et aguerri aux nouvelles technologies, car lui l’est déjà en continu.