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Réveiller un client endormi ! Ex : Emailing Booking

le vendredi, 21 mars 2014. posté dans Idées Com, E-marketing et E-communication

Donner envie de renouveler l'expérience d'achat sur un site e-commerce ? Un exemple de bonne pratique

E-commerçant, vous travaillez chaque jour pour acquérir de nouveaux clients sur votre boutique en ligne.
Fidéliser, déclencher le 2eme , ..3 ème achat sur une boutique e-commerce est un objectif tout aussi important. Il faut là aussi faire preuve de méthode et d'imagination !

Bravo, votre offre a été convaincante et votre client a fait son premier achat. Sa satisfaction indispensable à la suite d'une relation client ne sera néanmoins pas suffisante.
Nouvelle étape, développer le lien, renouveler l'achat. Plus où moins facile en fonction des produits et des clients. Indispensable, la newsletter maintient le lien mais elle est de moins en moins suffisante. Il faut faire preuve d'imagination pour toucher notre client hyper-sollicité ! Un petit brainstorming pour trouver l'idée pertinente qui va réveiller le client endormi est toujours utile !

Ce midi, j'ai reçu un email de Booking.com que j'ai envie de partager avec vous. Je l'ai trouvé particulièrement personnalisé et "bien vu"

L'objet du message était : Un an déjà ... Bon anniversaire.
Il me rappelle :

  • mon séjour à Paris, il y a bientôt 1 an ...(avec photo emblématique de Paris)
  • le commentaire et la note que j'avais laissés sur le site après mon séjour
  • le fait que mon message a été vu 13.000 fois (waouh mon égo et le sentiment d'utilité qui m'incitera à continuer à laisser des commentaires)

Et bien sûr le "call to action", le message et bouton indispensable pour m'inviter à agir :
"votre prochain voyage commence ici " => Découvrir

exemple emailing booking copie d'écran

Pas de code promo ici mais plutôt un déclencheur émotionnel "Souvenez vous c'était bien, on recommence ?!"

Preuve encore une fois que l'emailing et la relation client c'est 50% d'amour, 50% de technique comme le dit si bien l'équipe de Message Business, éditeur de logiciel intelligent d'emailing, solution que j'ai adoptée avec beaucoup de satisfaction depuis maintenant 5 ans.

Envie de construire une stratégie emailing, d'imaginer newsletter et scénari de relations clients ? Parlons-en ensemble !